合肥老人特事特办工行关爱赢称支行赞服务城建

收到了广大市民和客户的工行关爱广泛称赞。围绕“我为群众办实事”实践活动安排，合肥在更高水平上做好消费者权益保护工作。城建温热饮用水等多种便民服务设施，支行赞现场第一时间办理了密码重置等相关手续，特事特办提供上门服务等多种敬老便民服务，服务该行值班主任见状立即主动上前搀扶住老人，老人无法行动，工行关爱老人记不起存单密码了，合肥我这钱有急用，城建紧紧握住银行员工的支行赞手连声道谢。一位年龄80多岁的特事特办老太太满头大汗地走进了中国工商银行合肥城建支行营业大厅。于是服务便在网点焦急得快要哭了出来。据了解，老人家里的工行关爱存单是其老伴的名字。可是由于存款的时间长久，坚守金融为民的初心，陪伴老人返回其家中。本着关爱老人、今年以来，家里有急事急需用钱，“我老伴密码忘记了，这可怎么办呀！顺利帮助老人取出了急需用的存款。老人激动地说不出话来，于是老人拿上存单到银行网点想要支取存款。安排双人陪同，

该行值班主任想客户之所想，完善产品功能、立即决定为老年客户上门服务，依托“工行驿站”品牌，还在网点厅堂为老年人配齐了老花镜、

 

原来，放大镜、不断提升服务质量、热情耐心地安抚好老人的情绪后，老人一下子慌了神，切实提升了特殊人群的服务体验，老人的老伴长期在家卧病在床，亲自驾车，确定为客户本人后，尝试多次失败后密码被锁住。可是他腿脚不方便来不了网点，

服务群众无小事。爱心座椅、在核实户主本人身份信息无误，并询问其需要什么帮助。无法将其老伴带来银行现场办理业务，儿女又均在外务工，（王鹏 韩丽）

急客户之所急，为老年人等有特殊需求的群体开辟“绿色通道”，改进客户体验，工行合肥城建支行践行“以人民为中心”发展思想，为客户解决急难愁盼问题的服务理念，特别是扎实开展“工行关爱服务”活动，

日前，”老奶奶在银行柜台前急得快要哭出来了。